Dari Mana Sebenarnya AI Dapat Jawapannya? Panduan Pemilik Perniagaan untuk Disebut oleh ChatGPT & Rakan-Rakan

Semakin ramai pelanggan anda berhenti menggunakan Google dan terus bertanya ChatGPT atau Perplexity. “Klinik kecantikan yang bagus berdekatan Bukit Bintang?” “Syarikat servis aircon mana yang patut saya guna?” AI tidak mereka-reka jawapan itu begitu sahaja. Ia mengambil daripada sekumpulan kecil sumber yang sudah dipercayainya untuk soalan sebegitu.

Satu analisis terbaru terhadap 107 juta jawapan AI merentasi ChatGPT, Perplexity, Gemini, dan Google AI Overviews telah memetakan dengan tepat dari mana sumber-sumber ini datang. Hasilnya: campuran sumber ini bergantung hampir sepenuhnya kepada apa yang anda jual, dan ia berbaloi untuk anda luangkan lima belas minit memahami di mana kedudukan perniagaan anda.

Separuh yang dikongsi semua industri

Merentasi setiap industri dalam kajian ini (perisian, barangan pengguna, telekomunikasi) kandungan komuniti dan kandungan janaan pengguna (Reddit, YouTube, forum, Quora) merangkumi hampir separuh daripada sumber yang digunakan AI. Bukan tinggi di satu sektor dan rendah di sektor lain. Hampir 50% di mana-mana sahaja.

Reddit khususnya berada dalam tiga sumber teratas untuk setiap industri, dan menjadi sumber yang paling kerap disebut lebih separuh daripada masa. Jika tiada orang membincangkan jenama anda secara jujur di satu-satu perbualan, anda hampir “hilang” daripada separuh maklumat yang dibaca AI sebelum ia menjawab.

Separuh lagi bergantung kepada apa yang anda jual

Jual perisian atau perkhidmatan B2B? Laman web anda sendiri hampir tidak dikira. Bukti pihak ketiga yang lebih berperanan. Direktori ulasan (seperti G2, Clutch) dan liputan media perdagangan mendominasi. AI tidak percaya kata-kata penjual semata-mata; ia mencari pengesahan luar dahulu.

Jual produk fizikal? Keadaan sebaliknya berlaku. Penyenaraian produk, halaman pasaran (marketplace), dan ulasan di halaman anda sendiri adalah jawapan yang diberikan AI. Tajuk, senarai ciri, spesifikasi, dan soal-jawab dibaca hampir seperti jawapan sebenar, bukan sekadar penerangan produk.

Dalam bidang telekomunikasi, media, atau jenama pengguna yang terkenal? Entri Wikipedia dan liputan media anda banyak bercakap bagi pihak anda, selalunya lebih daripada apa sahaja yang anda terbitkan sendiri.

Setiap enjin AI bermain secara berbeza

Walaupun dalam industri yang sama, enjin AI yang anda tanya boleh mengubah gambaran keseluruhan. Google AI Overviews paling “sosial”: YouTube dan Reddit boleh menjadi empat perlima daripada sumber teratasnya. ChatGPT paling “editorial”, cenderung kepada Wikipedia dan media perdagangan. Perplexity berada di tengah-tengah, mencampurkan perbualan komuniti dengan direktori. Gemini pula berubah mengikut kategori: lebih editorial untuk perkhidmatan, lebih berat kepada peruncitan untuk produk fizikal.

Tiada satu langkah tunggal untuk “optimumkan untuk AI”. Semuanya bergantung kepada apa yang anda jual dan enjin AI mana yang digunakan pelanggan anda.

Apa yang boleh dilakukan bulan ini

Anda tidak perlukan bajet besar untuk mula menutup jurang ini. Satu semakan ringkas dan jujur sudah cukup untuk membawa anda jauh:

Cari perbincangan tentang jenama anda. Cari subreddit dan forum di mana kategori perniagaan anda sering dibincangkan. Lihat apa yang orang sudah katakan, baik mahupun buruk.

Lengkapkan setiap penyenaraian yang penting. Profil Perniagaan Google, halaman pasaran, profil direktori: isi setiap ruangan. Penyenaraian yang separuh kosong akan diabaikan oleh AI sama seperti diabaikan oleh manusia yang sedang skrol pantas.

Kumpul ulasan secara berterusan. Aliran tetap ulasan yang terkini dan spesifik lebih baik daripada satu kelompok besar yang kemudian menjadi lapuk. Minta pelanggan yang berpuas hati semasa pengalaman mereka masih segar.

Tanya sendiri kepada AI. Cuba taip “[perkhidmatan anda] terbaik di [bandar anda]” dalam ChatGPT, Perplexity, dan Google. Lihat siapa yang disebut, dan sama ada itu perniagaan anda.

Fikiran penutup

Ini adalah bahagian pemasaran yang dahulunya pilihan, tetapi kini pantas menjadi keperluan asas: bukan sekadar menduduki kedudukan tinggi di Google, tetapi benar-benar disebut di dalam jawapan yang dibaca seseorang sebelum mereka melawat laman web anda. Bidang yang lebih baharu ini sering dipanggil AEO atau GEO, dan kami sedang memasukkannya ke dalam cara kami menjejak prestasi untuk klien PKS yang kami uruskan, seiring dengan kerja SEO dan iklan berbayar yang sudah kami lakukan sekian lama.

Jika anda tidak pasti di mana jenama anda muncul (atau tidak muncul) dalam jawapan AI sekarang, semakan lima belas minit di atas adalah titik permulaan yang paling jujur. Atau tempah semakan percuma laman web & iklan anda dan kami akan meninjaunya bersama anda.